Помагите разобраться возвратом денег с магазина за сгоревшую консоль!

[o9p 0]

Добрый день, у меня тут проблема. Геймпарк мне отказывается возвращать деньги за сгоревшую консоль!

 

На сколько я себе представляю, я имею право на возврат денег! А мне говорят мол если небыло каких то там повреждений, тогда мне вернут только новую консоль.

 

как быть?

[linchwow 0]

хм вобще деньги возвращают в течение 2ух недель если товар не устраивает гдето на форуме об етом говорили, а если ты в нее рубился год, а потом она сгорела, ты приходишь и говоришь верните мне деньги я както уже наигрался мне другая ненужна, глупо получается =\ можешь взять новую консоль и продать тутже ее не раскрывая=)))) просто гляди если так думать то ты хочешь сделать возврат, это значит что они отдают деньги товар забирают, а если товар не рабочий нафига он им? и если он без ЗАВОДСКОГО брака (они тебе про ето и говорили) то им предьявить некому и консоль они выкидывают в мусорку, а нафига им ето? им проще сделать обмен по гарантии ибо консоли они покупают чутьли не в 50% дешевле чем продают, так они хотяб какието бабки экономят, а если заводской брак то у них договор с майками и те просто бабки вернут или также консоль новую привезут и все=) Изменено 21 декабря 2009 пользователем linchwow

[o9p 0]

ТЕ у меня заводской брак, да?

 

Значит я писал заявление на имя директора чтобы мне вернули деньги, и вот сейчас через месяц мне пришёл отказ! и они готовы только вернуть консоль. Что делать? как дальше действовать?

[linchwow 0]

да я то незнаю какой у тебя брак=) я просто тебе попытался обьяснить как они действуют=)

[creker 0]

o9p, брать новую консоль. Деньги ты скорее всего не получишь, надо читать законы, но вроде бы деньги тебе возвращать не обязаны по прошествии упомянутых 2 недель. Полистай, может найдешь и желание дальше спорить само отпадет.

[o9p 0]

creker,

Тоесть брать консоль оптимально да?

[creker 0]

o9p, я точно не знаю. Если в законе не указана возможность возврата денег, то выбора у тебя нет. Судиться при таком раскладе бессмысленно.

[o9p 0]

теперь самое главное найти этот пункт закона про возвраты и тд и тп

кто поможет?

[hickname 0]

Тебе консоль дадут новую, с гарантией?

Тогда возьми и продай в барахолке - быстрее будет, чем пытаться деньги у них выпросить.

[Misha1 0]

мне недавно так же мозги е....и взял бокс и забил на них.

[andrewRUS 0]

creker,

Тоесть брать консоль оптимально да?

скажи спасибо что и это предлагают. А то бы на 3 буквы послали. Это инет магазин - Это беспредел

[Yoda 609]

Они обязаны вернуть деньги если у тебя поломка и товар еще на гарантии не важно скоко прошло времени. Либо деньги либо товар это ты решаешь а не они !!!!

[creker 0]

Yoda, они скорее обязаны дать деньги, если невозможно предоставить в замен устройство(закончились, не выпускают и т.д.).

[Shift 0]

Вообще то с начало ты ОБЯЗАН получить заключение из СЦ о невозможности ремонта, и только потом идти в геймпарк, друг там менял без проблемм бокс....

[o9p 0]

Shift,

да у меня всё на руках

 

пожалуйста мужики, киньте ссыль на мои права!

andrewRUS,

это же не только инет магазин, у них ещё много стационарных магазинов по москве.

[valen0k 0]

ЗоПП

По закону они все правильно делают. Деньги можно получить, только если бы они ремонтировали более 30 суток.

[Гость carsar]

Shift,

да у меня всё на руках

 

пожалуйста мужики, киньте ссыль на мои права!

andrewRUS,

это же не только инет магазин, у них ещё много стационарных магазинов по москве.

www.ozpp.ru закон о защите, ст.18 и другие.

Смешно получается: они предлагают обмен, тем самым соглашаясь с тем, сто твой товар подходит под статью 18, но не хотят вовращать деньги - тем самым не соглашаясь со статьей 18)))

ЗАПОМНИТЕ ОБМЕН=ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОЧКА!!!

А "умных" продавцов, которые отписываются в этой теме не слушайте.Смешно читать

"нечестно по отношению к продавцу получается если через год купленный тобой бокс сгорит и ты вернешь деньги" ....бедные продавцы....что же им делать?....

наверное нужно понять, что в России нет закона о защите прав продавцов.

Насчет того - что предъявили механические повреждения -стандартный наезд....в таком случае нужно провести экспертизу в СЦ майков(или ты уже провел) или экспертизу у частной конторы. Но чтобы таких вещей не случалось -нужно заставить тех, кто принимает хбокс подписать бумажку, где черным по белому написано" механических повреждений не обнаружено" -должно помочь

[Shift 0]

Если в Москве то едь на станцуию Тульская там в Ериван плаза у них магазин, я там много чего брал, и новую консоль в том числе, и друг там менял бокс по бумаге, ему даже на уступки хотели пойти, чека небыло, потом чек нашел :)

[o9p 0]

Shift,

я покупал не на тульской :( А через интернет, так что нужно всё мутить через их офис( там я уже писал заявление на возврат денег)

на что якобы пришёл ответ директора чтоли, хз... что мне отказано в возврате денег.

 

carsar,

www.ozpp.ru закон о защите, ст.18 и другие.

Смешно получается: они предлагают обмен, тем самым соглашаясь с тем, сто твой товар подходит под статью 18, но не хотят вовращать деньги - тем самым не соглашаясь со статьей 18)))

ЗАПОМНИТЕ ОБМЕН=ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОЧКА!!!

в том то и дел! Полная херня! мозги выносят просто.

 

зы а если мне всётаки скжут иди нах, тогда в какую инстанцию я могу обратится?

[valen0k 0]

Я не пойму, в чем проблема то, если они от исполнения гарантийных обязательств не отказываются и готовы выдать новый?

В 18 статье написано:

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Существенных недостатков нет, срок гарантийного ремонта не превышен, деньги они давать не обязаны.

[steelball 0]

o9p, статья. в кратце: пишешь претензию на возврат денег, если отказывают, обращаешься к мировому судье. по закону они обязаны вернуть деньги (у мня, к примеру, сломался жесткий диск, который был куплен полтора года назад, гарантия на него 5 лет, мне полностью вернули бабло, за сколько я его покупал, хотя он стоит сейчас в 2,5 раза дешевле). а лучше почитай форум на сайте ОЗПП, там инфы полно по этой теме.

[OmiRaven 0]

Позвони майкам и объясни ситуацию. Майки потвердят, что они обязаны вернуть деньги и скажут что делать дальше. Я в свое время тоже получил деньги за сгоревшую консоль и как в твоем случае магазин не спешил расставаться с деньгами.

[o9p 0]

valen0k,

спасибо разъяснение!

 

steelball,

а на этого мирового судью сколько нужно денег? ну чтобы дело выйграть нужен наверное адвокат?

 

и где вообще можно найти в москве мировой суд?

[OmiRaven 0]

valen0k,

спасибо разъяснение!

 

steelball,

а на этого мирового судью сколько нужно денег? ну чтобы дело выйграть нужен наверное адвокат?

 

и где вообще можно найти в москве мировой суд?

не нужно тебе все это! Звони майкам и жалуйся на магазин.

[Energy 0]

Давай по порядку. Ты купил консоль, она сгорела в течение гарантийного срока не по твоей вине? Хочешь вернуть деньги, от обмена отказываешься? Ок.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право по своему усмотрению требовать:

1) замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2) на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3) соразмерного уменьшения покупной цены;

4) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Твой пункт - 5.

Указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) обнаружение существенного недостатка товара;

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Твой пункт - 1.

Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены продавцом в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

Пиши претензию (требование) на имя директора магазина (не могу на работе прикрепить образец) вида:

 

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

10 декабря 2009г. я приобрел в Вашем магазине игровую консоль марки Microsoft модели Xbox 360 Arcade стоимостью 9 999 (девять тысяч девятьсот девяносто девять) рублей. Оплата за данную консоль была произведена 10 декабря 2009г. На консоль был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 5 дней работы в консоли обнаружена неисправность: консоль не включается, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги прошу выдать наличными.

В случае если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Приложение:

Копия кассового чека

Копия товарного чека

Копия гарантийного талона

 

Дата: 20 декабря 2009 г. подпись _________________________

 

 

Везде, где подчеркивание, заполняешь свои данные. Распечатываешь в двух экземплярах.

Снимаешь копии с кассового, товарного чеков, гарантийного талона и прикладываешь к требованию.

Идёшь в офис магазина, торжественно вручаешь один экземпляр, на втором просишь (требуешь) поставить входящий номер и дату приёма требования.

Звонишь в Майкрософт (+1 к OmiRaven), описываешь ситуацию, они, как правило, хорошо содействуют в решении таких вопросов.