Xbox One Техподдержку Xbox признали лучшей среди конкурентов

[Rаkot 0]

Техподдержку Xbox признали лучшей среди конкурентов

http://wp-seven.ru/wp-content/uploads/2017/04/Xbox-One-S.png

Ни для кого не секрет, что Microsoft сливает войну консолей своему главному конкуренту – Sony PlayStation 4. Последняя продается чуть ли не в два раза лучше, а к тому же, на японской консоли выходит больше любопытных и популярных проектов. С анонсом Xbox One X Microsoft немного мобилизовалась и готовиться нанести ответный удар (пока он смотрится не особо впечатляющее, учитывая небольшое количество игр для Xbox One X). Но что касается сервиса и техподдержки, то здесь Microsoft показала себя молодцом и выиграла первое место среди своих конкурентов в лице Nintendo и Sony. Эту информацию опубликовало издание Tom’s Guide. Оно провело исследование и обнаружило, что Microsoft имеет самую лучшую репутацию, когда речь заходит о решении вопросов и претензий пользователей.

 

Тест проводился путем анализа работы телефонной и онлайн-поддержки компаний. Приоритет отдавали онлайн-поддержке, поскольку все меньше пользователей обращаются за решениями своих проблем по телефону. Куда чаще для подобных вопросов используют онлайн-техподдержку.

 

http://wp-seven.ru/wp-content/uploads/2017/10/Consoles-Support-survey.jpg

 

Xbox наградили общей оценкой в 90 из 100. Веб и социальная поддержка набрала максимальные баллы 60 из 60, а телефонный саппорт заслужил 30 из 40. Любопытно, что интернет-поддержка оказалась лучшей среди конкурентов, а ее телефонный вариант – самым худшим. По последнему параметру Nintendo и Sony получили 40 из 40 и 37 из 40 соответственно.

 

Исследователи подчеркнули, что телефонная поддержка Nintendo оказалась самой лучшей, поскольку операторы очень хорошо обучены этикету, приятно общаются с пользователем, а также экстремально быстро решают сложившиеся проблемы. За счет этого Nintendo смогла занять второе место с 85 баллами из 100.

 

Лидер консольного рынка, Sony, заняла третье место с 82 баллами из 100. Tom’s Guide похвалили отношение поддержки к пользователю, но ее полезность и возможность решить проблему оказались не самыми лучшими.

 

Конечно, вряд ли найдется кто-то, кто будет покупать консоль исходя из качества ее техподдержки (да и исследование можно назвать весьма относительным), но пользователям Xbox One будет приятно понимать, что в случае возникновения недоразумений Microsoft постарается быстро и качественно решить все проблемы.

 

А вы сталкивались с техподдержкой Xbox? Если да, то как бы вы оценили качество ее работы? Поделитесь своим мнением в комментариях.

 

Источник:
http://wp-seven.ru/stat-i/novosti/tehpodderzhku-xbox-priznali-luchshej-sredi-konkurentov.html

[farsh1 51]

сони нинке умудрилась слить

[PsychoMattis 54]

Если честно то хз про слив,экзы соньки ещё только делаются и неизвестно когда выйдут,а так все те же игры есть и на боксе

[sektor1899 644]

[ArzKiM 68]

Заслуживает на все 100%,сколько раз обращался всегда дозвонился и решал проблему в свою сторону ^_~ в этом майкам нет равных :)

[Rаkot 0]

Эксы Соньки ещё только делаются и неизвестно когда выйдут, а так все те же игры есть и на боксе

Нет.

[Exoldy 5]

всегда очень был доволен техподдержкой, да, на другой стороне плохопишущие индусы, но они всегда решали мои проблемы

[Гость MorrisDefoe]

Когда я был владельцем ps4,у меня возникали проблемы с доступом в онлайн. я каждый день на протяжении несколькиж недель вызванивал в поддержку соне и говорил, что у меня проблема. С их стороны слышал одно "проблема не с нашей стороны, звоните провайдеру",провайдер отвечал, что у нас все ок. И так я просидел 3 недели без psn. После этого я перешел на зеленую сторону и вот уже 2 года никаких проблем. Итог - поддержка соне говно.

[ArzKiM 68]

Когда я был владельцем ps4,у меня возникали проблемы с доступом в онлайн. я каждый день на протяжении несколькиж недель вызванивал в поддержку соне и говорил, что у меня проблема. С их стороны слышал одно "проблема не с нашей стороны, звоните провайдеру",провайдер отвечал, что у нас все ок. И так я просидел 3 недели без psn. После этого я перешел на зеленую сторону и вот уже 2 года никаких проблем. Итог - поддержка соне говно.

тоже мне открыл Америку, это все знают :hmm:

[promostyle 0]

Лучшая тех поддержка на ПК, так как я сам себе тех поддержка

[inv00780 0]

Пару раз приходилось обращаться, действительно хорошо работают.

[3apa9lo 0]

Подтверждаю, несколько раз обращался (Правда, в англ. ТП) - всегда решали в мою сторону. 

 

Очень клиентоориентированные ребята.

[Erscheinung 0]

Добавил бы еще, среди издателей лучшая поддержка у Близарда, ни разу не отказали, нормально общаются и рассказывают анекдоты, а самая дрянная у EA.

МС кстати те еще холуи, два раза списали деньги за Gold, а вместо возврата средств просто продлили на срок оплаты, а бабло за нерабочую Cursed Crusade так и не вернули, отписали мол скопируйте у кого ни будь сейвы, где проблемный момент уже пройден, :zadrot: но в целом поддержка вполне неплохая.

Сони вообще смех был, еще во времена PS3 у меня то ли угнали акк, (хотя к безопасности отношусь очень серьезно), то ли косяк PSN, в общем был сброс активации моей плойки и невозможно было активировать мою, как основную, мол учетка уже активирована, поменял явки\пароли - писал и звонил в поддержку "сбросьте активацию", мне отписывали, "запрещено передавать аутентификационные параметры, сам дурак,не имеем возможности, жди пол года", после 10 дней отписок, я чет лихо бомбанул от очередного отказа и в телефонном разговоре перешел на личности, мол вы уроды, я всех найду и совершу над всеми ними надругательство, в ответ получил, воу воу полегче, сейчас всё сделаем)))) Капец какой то. :hehe:

Изменено 1 октября 2017 пользователем Erscheinung

[OkeyGoogle 178]

Вечер занимательных историй. А мне вот не повезло. Не пришлось обращаться ни в поддержку майков, ни в поддержку сони. Недавно перепаял резистор стика в геймпаде. А ведь мог в тежподдержку позвонить. Скучно. Нечего рассказать. 

[crackdown 21]

недавно довелось общаться тоже. что текстом среди ночи, что по телефону потом с нашими двумя специалистами. действительно, редко где такую клиентоориентированность увидишь. время ожидания минимальное

Изменено 1 октября 2017 пользователем crackdown

[MoorCATs 0]

Раньше на забугорном оф. форуме даже проблемы с неоткрывшимися ачивками решали. Мне так с Резидент Эвил Ревелейшенс (с 360) помогли, где ачивка из-за Лайва сломалась. Изменено 1 октября 2017 пользователем MoorCATs

[Resident2BY 0]

Все способы решения моей проблемы исчерпали. Но умники не догадались предложить сменить регион. 2 недели в неведении находился с купленным контентом. 4 года прошло, но я то помню...

[Qwedc 1]

Наша поддержка xbox это нечто. Квест начинается с того, что рядовой пользователь просто не найдёт номер телефона на сайте. У телефонщиков лайтовый график работы с выходными. Чата на русском по xbox нет. И только в англоязычном чате можно попытаться решить свои проблемы, если твои выходные и возможность поиграть выпадают на субботу и воскресенье.

[NSerial 439]

сони нинке умудрилась слить

Японцы всегда славились своим сервисом. Странно, что обе Японские компании слили Американской.

[crackdown 21]

 

Наша поддержка xbox это нечто. Квест начинается с того, что рядовой пользователь просто не найдёт номер телефона на сайте. У телефонщиков лайтовый график работы с выходными. Чата на русском по xbox нет. И только в англоязычном чате можно попытаться решить свои проблемы, если твои выходные и возможность поиграть выпадают на субботу и воскресенье.

Заходишь под своим аккаунтом в суппорт, пишешь о проблеме, ошибке, выбираешь к какому разделу отнести можешь свой вопрос, оставляешь телефон и тебе перезванивают мгновенно. НО это в будни)

Просто по-другому организованно всё. У нас же все привыкли, чтобы был телефон с тупорылым автоответчиком, с которым минут 10 нужно протупить, а потом орать непонятно о чем и всё в кашу.

Изменено 1 октября 2017 пользователем crackdown

[Tovbot 353]

 

Вечер занимательных историй. А мне вот не повезло. Не пришлось обращаться ни в поддержку майков, ни в поддержку сони. Недавно перепаял резистор стика в геймпаде. А ведь мог в тежподдержку позвонить. Скучно. Нечего рассказать.

Стал хрустеть правый стик, обратился в поддержку, где мол починить можно. Сказали если срок гарантии вышел, то нигде, выкинь и купи новый. Я офигел, нашёл в два клика на ютубе гайд по разборке, разобрал, там маленькая фиговина пластмассовая сбоку выскочила. Вставил на место, закрутил, работает. Иногда правда опять выскакивает, приходится чинить, но это дело пяти минут. А то выкинь сразу:))) Изменено 2 октября 2017 пользователем Tovbot

[felimon 59]

 

Раньше на забугорном оф. форуме даже проблемы с неоткрывшимися ачивками решали. Мне так с Резидент Эвил Ревелейшенс (с 360) помогли, где ачивка из-за Лайва сломалась.

а теперь сними розовые очки и зайди на форум икс бокс Раша, там тебя членами обложки, что у тебя привод прошит Изменено 2 октября 2017 пользователем felimon

[Cognac 114]

Тру стори. Поддержка сони лютое гуарано.

Майки раз в год могут рефанд сделать, в мыловарске так даже не умееют

[n1GT 40]

Похоже, у меня одного никаких проблем с 14 года. Ну то есть, есть одна проблема, но гарантия истекла еще пару лет назад и смысла обращаться в ТП нет...

[MoorCATs 0]

а теперь сними розовые очки и зайди на форум икс бокс Раша, там тебя членами обложки, что у тебя привод прошит

В чём связь то? Я с их рашн подразделениями предпочитаю дел не иметь.