support не знает как помочь Восстановление gamertag, как?

[rinasych 0]

Добрый день, дорогие друзья!

История, полагаю, неединственная. Но полдня общения с поддержкой и хождение по кругу меня просто обессилило.

В общем так:

Неделю назад у меня на консоли накрылся приемник беспроводной сети. По настоянию оператора я отправила консоль в майкрасофт из Петербурга в Москву по средствам  UPS и получила обратно консоль абсолютно новую, рабочую, без пылинки и царапинки.

Перед тем, как я отправила консоль, у молодого человека оператора я спросила, сохраняться ли игры, уже закаченные, потому что кто-то из них на диске, а кто-то был установлен при покупке с помощью кодов, как вы понимаете одноразовых. Оператор уверил меня в том, что никакой проблемы возникнуть не должно, что при входе в учетную запись все заново установится и будет работать. И я, наивная душа, поверила.

Не запоминала никаких тегов, потому что об этом мне никто не сказал, а тег создавался автоматически... В общем, полагая, что кроме почты и пароля ничего не нужно, вчера я забрала консоль все в том же ups, подключила, установила обновления и....

получила новый gamertag с полным отсутствием какой-либо информации. То есть девственно чистый, без игр и приложений. И это заходя с того самого мэйла

Сегодня полдня я потратила на службу поддержки, как русскоязычную, так и англоязычную. Итог нулевой.

Информации по тегу у них нет, аккаунт якобы создан 3 года назад (хотя это не так), коды неправильные (система не может видеть к какому пользователю оно привязано), по номеру телефону, индексу и прочему тэг вычислить тоже невозможно.

И что теперь делать? Тратить опять кучу денег на то, за что уже заплатили? Куда бежать, у кого искать поддержки?

Как может система не знать, не видеть и не понимать, у кого там что...?

Друзей я не добавляла, по ним не вычислить, карту не привязывала, потому что ничего не оплачивала онлайн...

Зачем нужна такая служба поддержки, которая не может помочь в ими же созданной ситуации? и нахрена нужна такая гарантия, когда происходит полный армагеддец.

Кто-нибудь сталкивался с таким? Есть способ восстановить? Или может нужно принимать какие-то другие меры?

Спасибо что прочли мой крик и души, очень надеюсь на ваши полезные советы.

Спасибо)

[vincentspb 0]

@rinasych,

 

Вроде как, добавить существующего пользователя и вввести email+pass акка на котором у вас были игры.

Если мыло помните и пароль, то проблем быть не должно.

[liberisalik 1]

Как были приобретены игры?

[vincentspb 0]

Коды они гасили, но проблем не должно быть при восстановлении.

[liberisalik 1]

Вы коды видели своими глазами? Они могли вводить коды на пустые акки, пароли от которых Вам не дали.

[VOLOGDA 0]

Если использованные коды остались,то по ним можно узнать на какой тег они были активированы.Только толку будет ноль,если вы не сможете пройти проверку в Т.П.

[vincentspb 0]

Без входа в учётную запись, коды активированы не будут.

Соответственно, учётка MS у них есть.

Осталось за малым.

[vincentspb 0]

И при восстановлении gamertag, тег игрока нахрен не нужен.

@rinasych,

Ну и как вариант, обратиться в чат MS на англ. языке.(гуглотолмач в помощь если языками свободно не владеете)

Потому что, такое очучение ... что наша поддержка , вам реально по ушам ездит.

Изменено 26 мая 2015 пользователем vincentspb

[un1x0d 0]

Что-то херь какая то. На xbox.com если зайти под своей почтой, то там и геймтег сразу будет написан... и игры можно посмотреть ...

[vincentspb 0]

@un1x0d,

Кстати да, там же заходишь без доп проверок.

[liberisalik 1]

тут какое-то общение в одну сторону, топикстартеру не интересно.

[vincentspb 0]

Наверное как обычно, вопрос решился...Отписывать незачем))

[zanswer 0]

@rinasych, если вы входите используя старый email и пароль, значит вам должна быть доступна информация о предыдущих транзакциях, даже, если gamertag был повреждён: https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/Transaction?lang=ru-ru

 

@vincentspb, наша техническая поддержка в случае не возможности решения вопроса на своём уровне, создаёт кейс для американской технической поддержки. А вот ситуация топикастера выглядит весьма странно и по моему это он по ушам ездит.

Изменено 27 мая 2015 пользователем zanswer

[rinasych 0]

Доброго времени суток!

Топикстартер написал тему на форуме и ушел на работу.

Вопрос не решился, и ни русскоязычная поддержка, ни англоязычная не могут помочь.

По тому, что вы тут писали, отвечу:

 

@rinasych,

 

Вроде как, добавить существующего пользователя и вввести email+pass акка на котором у вас были игры.

Если мыло помните и пароль, то проблем быть не должно.

При входе по мэйлу в аккаунт появляется другой гэймертэг, а игры привязаны к тегу, а не к аккаунту, как мне объяснили в поддержках.

 

 

Как были приобретены игры?

Данные игры были приобретены по кодам при покупке консоли. То есть игры были бонусом.

 

 

Коды они гасили, но проблем не должно быть при восстановлении.

в обоих поддержках говорят, что "коды неправильные"

То есть под данным аккаунтом они не привязывались, а посмотреть к какому аккаунту привязаны - они не могут

 

 

И при восстановлении gamertag, тег игрока нахрен не нужен.

@rinasych,

Ну и как вариант, обратиться в чат MS на англ. языке.(гуглотолмач в помощь если языками свободно не владеете)

Потому что, такое очучение ... что наша поддержка , вам реально по ушам ездит.

так я вчера переписывалась и с англоязычной тоже.

"codes incorrect" , и та же история, они не имеют инструментов, чтобы узнать на каком аккаунте активировались коды, и т. д.

Они предлагают общаться с поддержкой майкрософта, а не иксбокса, но те пересылают меня обратно в иксбокс саппорт

 

 

Что-то херь какая то. На xbox.com если зайти под своей почтой, то там и геймтег сразу будет написан... и игры можно посмотреть ...

бесспорно

только я захожу в личный кабинет. а там уже другой геймертег, старого нет, и ничего нет.

Поддержка мне сказала, что теоретически такое возможно и несколько раз было, когда при установке новой консоли появлялся новый геймертег.

Но там люди были умнее и свой геймертег помнили, поэтому по геймертегу находилась та часть аккаунта, к которой привязаны игры и приложения, и они подтягивались на новый геймертег.

Либо меня пытаются убедить в том, что я сумасшедшая, и я не помню  своего хотмэйловского аккаунта, который у меня был один. (за сутки общения с поддержками майкрософт я уже начинаю сомневаться и в этом тоже, хотя стопроцентно еще вчера была уверена в том, что не создавала других акков майкрософта) Но либо если я сумасшедшая и у меня другой аккаунт, то как мне его восстановить, ведь я его не помню :-) (но это фантастика)

 

 

@rinasych, если вы входите используя старый email и пароль, значит вам должна быть доступна информация о предыдущих транзакциях, даже, если gamertag был повреждён: https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/Transaction?lang=ru-ru

не было никаких транзакций. Кроме игр, включенных в пакет при покупке, остальные игры куплены на дисках, и истории оплаты, соответственно, быть не может

но меня как раз и  интересуют те игры, что были активированы с кодами,  потому как изначально данный девайс был куплен человеку, чтобы играть в определенные игры

 

 

@vincentspb, наша техническая поддержка в случае не возможности решения вопроса на своём уровне, создаёт кейс для американской технической поддержки. А вот ситуация топикастера выглядит весьма странно и по моему это он по ушам ездит.

если Вам кажется, что я езжу Вам по ушам, то просто покиньте не интересующую Вас ветку.

А мы с пользователями попытаемся докапаться до сути проблемы, но трогая Ваши драгоценные уши

 

В общем, ситуацию я изложила. Ситуация для меня непонятная.

Как восстановить то, не знаю чего, как достучаться до поддержки именно майкрософта, когда они перекидывают стрелки... мне не особо понятно.

Всем спасибо за внимание

[zanswer 0]

@rinasych, и вы не когда не пользовались Xbox Live?

 

То, что техническая поддержка говорит о повреждение gamertag правда, такое случается, хотя и не часто, на моей памяти только 2 или 3 случая. Посмотреть к какому gamertag привязаны коды они не могут, это правда.

 

В техническую поддержку за время пользования консолью тоже не разу не обращались до этого?

 

Напишите на официальный форум технической поддержки по этому поводу, чтобы у вас была хотя бы копия переписки: http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/xbox_one_support/f/4268.aspx

 

P/S/ Задал по вам вопрос представителю Ambassadors Alpha Team, как будет ответ, напишу его.

Изменено 27 мая 2015 пользователем zanswer

[rinasych 0]

@rinasych, и вы не когда не пользовались Xbox Live?

 

То, что техническая поддержка говорит о повреждение gamertag правда, такое случается, хотя и не часто, на моей памяти только 2 или 3 случая. Посмотреть к какому gamertag привязаны коды они не могут, это правда.

 

В техническую поддержку за время пользования консолью тоже не разу не обращались до этого?

 

Напишите на официальный форум технической поддержки по этому поводу, чтобы у вас была хотя бы копия переписки: http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/xbox_one_support/f/4268.aspx

 

P/S/ Задал по вам вопрос представителю Ambassadors Alpha Team, как будет ответ, напишу его.

Ну я по жизни "везунчик", так что не удивлена, что попала в такой маленький процент "интересных" случаев

Я в поддержку обратилась только неделю назад, когда сломалась консоль.

Тогда кроме серийного номера они у меня ничего не попросили. Эти сведения есть в сервисной заявке, но кроме моих контактных данных и S№ в этой заявке информативно нет ничего, мы с оператором проверяли

 

Спасибо большое

Изменено 27 мая 2015 пользователем rinasych

[liberisalik 1]

Я думаю Вам надо обратиться в магазин, в котором покупали консоль и в котором вводили коды на игры. Кстати, а где Вы это все покупали?

[zanswer 0]

@rinasych, скажите, а коды предоплаты Xbox Live Gold вы случайно не использовали?

[sun57 23]

@rinasych, конечно может быть и бонально... но все же..вы не пробовали зайти на свою почту аутлук(или на ту,с которой создавали  акк)?..если вы там не удаляли сообщения, то есть шанс,что вы увидите свой старый геймертаг,ибо сейчас глянул и у меня есть сообщения такого формата: Saint sun57Xone, these gifts for you are a thanks from us.‏-где первое..это мой геймер таг...может и вам так повезет? ))

[rinasych 0]

Я думаю Вам надо обратиться в магазин, в котором покупали консоль и в котором вводили коды на игры. Кстати, а где Вы это все покупали?

Покупала моя сестра в Москве, то ли в М-видео, то ли в какой-то такой сети...

 

@rinasych, скажите, а коды предоплаты Xbox Live Gold вы случайно не использовали?

коды были активированы, но я не пользовалась золотым статусом

Эти коды система также не видит, как и коды игр.

 

@rinasych, конечно может быть и бонально... но все же..вы не пробовали зайти на свою почту аутлук(или на ту,с которой создавали  акк)?..если вы там не удаляли сообщения, то есть шанс,что вы увидите свой старый геймертаг,ибо сейчас глянул и у меня есть сообщения такого формата: Saint sun57Xone, these gifts for you are a thanks from us.‏-где первое..это мой геймер таг...может и вам так повезет? ))

спасибо за рекомендацию.

Мы вчера это проделывали с оператором поддержки.

Вроде вообще эту почту не чистила, но на сайте нет. Может быть, что-то прогружалось в программу и стиралось с сервера, может еще что-то... Но факт в том, что такой информации нет

[zanswer 0]

@rinasych, а сейчас подписка активна? Представитель Ambassadors Alpha Team утверждает, что транзакции по prepaid Xbox Live Gold картам должны быть видны в списке транзакций аккаунта. Я не могу сам проверить эту информацию, так как не разу не использовал таких кодов. Изменено 27 мая 2015 пользователем zanswer

[Shumsik 0]

@rinasych, а сейчас подписка активна? Представитель Ambassadors Alpha Team утверждает, что транзакции по prepaid Xbox Live Gold картам должны быть видны в списке транзакций аккаунта. Я не могу сам проверить эту информацию, так как не разу не использовал таких кодов.

На этой странице https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/Transaction?lang=ru-ru нет данных по предоплаченным картам, но тут https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/Subscription?lang=ru-RU отображается "Предоплаченный на 12 месяцев золотой статус".

[liberisalik 1]

Покупала моя сестра в Москве, то ли в М-видео, то ли в какой-то такой сети...

Вам необходимо обратиться в магазин где приобреталась консоль и игры, на чеке указана информация.

Мне просто кажется, что либо Вас обманули и не рассказали все как есть в магазине, либо Вы что-то не договариваете. Тег игрока привязывается к одному аккаунту, если Вы меняли имя игрока, то система все равно до конца существования Вашего аккаунта будет помнить все Ваши теги. А так же система будет помнить Ваши игры, которые были внесены по кодам в Вашу учетную запись. 

[rinasych 0]

На этой странице https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/Transaction?lang=ru-ru нет данных по предоплаченным картам, но тут https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/Subscription?lang=ru-RU отображается "Предоплаченный на 12 месяцев золотой статус".

статус был пробный, данный кодом вместе с играми на 1 месяц,  и  как сказал мне представитель англоязычной поддержки - code is incorrect

 

Вам необходимо обратиться в магазин где приобреталась консоль и игры, на чеке указана информация.

Мне просто кажется, что либо Вас обманули и не рассказали все как есть в магазине, либо Вы что-то не договариваете. Тег игрока привязывается к одному аккаунту, если Вы меняли имя игрока, то система все равно до конца существования Вашего аккаунта будет помнить все Ваши теги. А так же система будет помнить Ваши игры, которые были внесены по кодам в Вашу учетную запись. 

покупала эту консоль моя сестра, которая на тот момент жила в Москве. Покупала в рамках приветственного подарка от майкрософта , часть которого работникам оплачивалась. То есть чек лежит где-то в самом майкрософте, наверное, можно поднять эту информацию, но это не тот простой вариант, когда заглянул в чек и посмотрел. Потому как гарантия в чеке не указывалась, а указывалась в гарантийном талоне, про чек в общем-то никто и не думал:-)

А что должны были ей рассказать в магазине?

Имя игрока я не меняла, как я уже тут сказала. Поддержка меня уверяет в том, что может подтянуть мне игры к тегу, если я вспомню тег игрока, так как в истории этого аккаунта тегов нет, и посредством кодов они тег вычислить не могут. А также тег числится как новый, на нем нет ничего.

Я вам тут рассказываю только то, что было в разговоре с оператором нашей поддержке и переписке с англоязычным оператором. Больше у меня информации нет и взять мне ее неоткуда.

[ANDI 0]

@rinasych, Здесь пробовали?