Перейти к содержимому







SONY - кидалово


  • Тема закрыта
38 ответов в теме

#1 kamaitachi

kamaitachi

    NOTFAE voice

  • 5610 Сообщений
  • Регистрация: 14.04.2010
  • Из:Норильск
  • Приставки: PS4
  • Другие приставки:
    PS Vita

Опубликовано 10.05.2016 - 14:07

приветствую, друзья! 

столкнулся со следующей неприятной ситуацией. 4 мая зашел с виты в псн забрать халявного годофвара из плюса, и заметил что доступно бесплатно две игры - вторая это какая-то непонятная херь open me, ну по инерции добавил ее себе в библиотеку, просто чтобы было... иии что бы вы думалииии? с меня списывают 506 рублей. звоню в тп, объясняю ситуацию, мне дисп предлагает накатать письмо со всеми данными (транзакция, время, psn id и прочее). сделано. сегодня получен ответ - в возврате отказано. никто не напарывался на такую подставу? чтобы прояснить суть моего недовольства, прикладываю переписку:

 

1) Ник kamaitachi_ag, адрес ххх@mail.ru

Сегодня активировал две игры по подписке PSPlus, god of war и open me ("открой меня"), для ps vita. За open me почему-то списалась плата 506 рублей, хотя для подписчиков игра бесплатна в этом месяце.

Данные о транзакции: 

ххх

 

2) Добрый день, Алексей!

Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов SONY!
Ваше письмо было получено и передано в соответствующий отдел для рассмотрения.

Мы свяжемся с Вами сразу же после получения информации по Вашему вопросу.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете задать их в ответном письме или связаться с нами по одному из указанных ниже телефонов и сообщить оператору номер обращения, указанный в теме письма. Сохраняйте, пожалуйста, переписку при ответе.

 

3) Добрый день!

После сегодняшнего разговора с оператором во вопросу обращения 27ххх получил следующий ответ - денежные средства не будут возвращены, т.к. была инициирована загрузка приложения.
Меня данный ответ не устроил по следующим причинам:
- загрузка была инициирована, но тут же отменена, приложение так и не было никогда установлено и тем более запущено (см. мой профиль PSN);
- по информации от оператора, игра была размещена в категорию "Бесплатные игры месяца" ошибочно. Таким образом, я был введен в заблуждение компанией Sony, предоставившей некорректную информацию о стоимости продукта;
- учитывая сказанное выше, наиболее очевидным выходом будет отмена транзакции 12ххххххххххх с возвращением денежных средств на мой PSN аккаунт, меня этот вариант устраивает полностью.

В случае отказа или неполучения ответа на запрос в течение 24 часов (со слов ваших операторов, это срок обработки обращений по email) я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор по факту мошенничества со стороны компании.

 

4) Добрый день, Алексей!


Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов SONY.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с контент сейчас доступен Вам для загрузки из раздела меню «Библиотека» или «Список загрузки». К сожалению, администрация Sony Entertainment Network отказа в возврате денежных средств за приобретение игры.
Средства за приобретенный контент, к сожалению, не могут быть возвращены согласно положениям лицензионного соглашения, с которым Вы согласились при создании учетной записи. Полная версия этого документа доступна по ссылке: http://legaldoc.dl.p..._tosua_ru.html.

При  возникновении дополнительных вопросов Вы можете задать их в ответном письме или связаться с нами по одному из указанных ниже телефонов и сообщить оператору номер обращения, указанный в теме письма. Сохраняйте, пожалуйста, переписку при ответе.

 

5) Добрый день, Алина!

Согласно лицензионному соглашению как раз таки вы обязаны вернуть мне денежные средства, рекомендую вам ознакомиться с документом по ссылке: http://legaldoc.dl.p...e_tosua_ru.html
"С того момента, как продукты становятся доступными, вы не имеете в отношении этих средств никаких прав на возврат или отмену транзакции в пределах, разрешенных применимым законодательством". С каких пор ввод клиента в заблуждение разрешен законодательством? От вашей компании поступила прямая информация о бесплатной стоимости продукта, я провел транзакцию ориентируясь на эту информацию. Факт ошибки с вашей стороны налицо, более того, операторы сами это признают. В купе с отказом в возврате денежных средств это есть мошенничество.

 

вот, сейчас жду ответа на последнее письмо. если есть кто подкованный в защите прав потребителя, предлагаю обсудить правомерность отказа сони. остальным просто для информации, будьте бдительны чувачки


764417.png

 

всем метала, пацаны

 


#2 stiga2142

stiga2142

    Фанта и Друг Гика

  • 13437 Сообщений
  • Регистрация: 26.11.2007
  • Другие приставки:
    ps4 pro

Опубликовано 10.05.2016 - 14:27

Ну тут такое дело. Ты сам выбрал версию не бесплатную а платную за 506. 

Сейчас спецом проверил, он при второй версии(платной) пароль спросил, и добавил в корзинку, при этом в корзинке надо еще раза два нажать, что бы именно купить эту версию. 

Другое дело, что я имел опыт общения с сапортом, на тему возврата средств. И удачный. 

Перепутал, и купил последнюю колду не на пс4 а на пс3, и всё вернули в критично рекордный срок в 2 часа. Я писал ночью в форму возврата средств.  Пишу значит как делал я:

топаем сюда = https://www.playstat...p/contact-form/

справа выбираем - PlayStation Network и учетная запись

Что является темой вашего вопроса?  выбирай - Запрос на возврат денежных средств. А так же дополняем всякие нужности с звездочкой. 

В причину возврата пиши, что ошибочно куплена не та версия. Хотел купить совсем другое(соври). 

ВАЖНО - укажи что возврат средств ты хочешь именно на кошелек аккаунта. Обратно на карту не вернут бабки 99.9%. А вот купить что то другое ты сможешь :)

Удачи. Хотя в случае скачки приложения - на успех рассчитывать не стоит наедятся.

Кстати прикол - код из доступных загрузок для пс3 мне так и не убрали не смотря на возврат средств.



вот, сейчас жду ответа на последнее письмо. если есть кто подкованный в защите прав потребителя, предлагаю обсудить правомерность отказа сони. остальным просто для информации, будьте бдительны чувачки

Тут ты в проигрыше, извини. Ты сам подписал соглашение. Сам жал покупку. 

А вот всякие грубости типа "с каких пор в заблуждение бла бла бла" и прочие качания прав, ни к чему не приведут. 



За open me почему-то списалась плата 506 рублей, хотя для подписчиков игра бесплатна в этом месяце.

Я не понимаю с чего ты вообще это взял. 


Изменено stiga2142: 10.05.2016 - 14:28


#3 kamaitachi

kamaitachi

    NOTFAE voice

  • 5610 Сообщений
  • Регистрация: 14.04.2010
  • Из:Норильск
  • Приставки: PS4
  • Другие приставки:
    PS Vita

Опубликовано 10.05.2016 - 14:29

stiga2142, да, у меня тоже был удачный опыт возврата средств, причем в разы больших чем эти 506 рублей, поэтому ну никак не ожидал такого свинства. по поводу возврата денег на кошелек аккаунта, указал им это в переписке. 

далее. в том то и дело, что 04.05 игра была в списке бесплатных по плюсу, это уже позже они ее убрали оттуда (об этом мне сегодня поведал дисп, признав ошибку компании). ну и то что я подписал соглашение - бесспорно, и выдержка из этого соглашения (последнее письмо) как раз таки подтверждает мое право на возврат, разве нет? ведь компания допустила ошибку при указании цены на игру, я на это и среагировал


764417.png

 

всем метала, пацаны

 


#4 stiga2142

stiga2142

    Фанта и Друг Гика

  • 13437 Сообщений
  • Регистрация: 26.11.2007
  • Другие приставки:
    ps4 pro

Опубликовано 10.05.2016 - 14:35

признав ошибку компании

по телефону консультант что бы ты не бузил мог рассказать всё что угодно, даже при условии что звонки записываются. Важно признание факта то что сони лоханулось именно на письменном уровне. А этого я так понял не будет. 

У них нет логов "докачал" ты игру или нет. Они не могут точно знать что ты не мошенник, который качает игры и делает манибек. Как показал гугл, если загрузка пошла, то всё, труба, бабки не вернут, можешь жаловаться хоть куда. 



Кстати, как игра то? Я бы мелкому своему купил :)



#5 kamaitachi

kamaitachi

    NOTFAE voice

  • 5610 Сообщений
  • Регистрация: 14.04.2010
  • Из:Норильск
  • Приставки: PS4
  • Другие приставки:
    PS Vita

Опубликовано 10.05.2016 - 14:39

stiga2142, но они могут точно знать, что я ее не запускал, прибавь к этому требование отменить транзакцию. то что сказал дисп по телефону, это официальное заявление компании, благо разговоры пишутся. на это и давлю - они ошиблись, я повёлся


Кстати, как игра то? Я бы мелкому своему купил :)

я знаю об этом не больше твоего, в переписке с сонями не врал


764417.png

 

всем метала, пацаны

 


#6 stiga2142

stiga2142

    Фанта и Друг Гика

  • 13437 Сообщений
  • Регистрация: 26.11.2007
  • Другие приставки:
    ps4 pro

Опубликовано 10.05.2016 - 14:42

на это и давлю - они ошиблись, я повёлся

Ну не знаю. В цифровом контенте обычно столько "пунктиков" что там не прикопаешся. 

 

я знаю об этом не больше твоего, в переписке с сонями не врал

А, да, ты же не до качал. 



#7 kamaitachi

kamaitachi

    NOTFAE voice

  • 5610 Сообщений
  • Регистрация: 14.04.2010
  • Из:Норильск
  • Приставки: PS4
  • Другие приставки:
    PS Vita

Опубликовано 10.05.2016 - 14:43

Ну не знаю. В цифровом контенте обычно столько "пунктиков" что там не прикопаешся. 

ну вот они и пытались ткнуть меня носом в лицензионное соглашение, на что получили ответный тычок


764417.png

 

всем метала, пацаны

 


#8 ddog

ddog

    гуру Х-кор0бки

  • 2080 Сообщений
  • Регистрация: 25.10.2015

Опубликовано 10.05.2016 - 15:18

Ну если там в лицензионном соглашении прописано что-то про невозможность возврата средств после загрузки - то тут все конечно



#9 kamaitachi

kamaitachi

    NOTFAE voice

  • 5610 Сообщений
  • Регистрация: 14.04.2010
  • Из:Норильск
  • Приставки: PS4
  • Другие приставки:
    PS Vita

Опубликовано 10.05.2016 - 15:20

Ну если там в лицензионном соглашении прописано что-то про невозможность возврата средств после загрузки - то тут все конечно

"в пределах, разрешенных применимым законодательством". если бы не эта фраза, я бы может и забил. а указание неверного ценника и отказ возврата средств при такой схеме идет в разрез с законодательством


764417.png

 

всем метала, пацаны

 


#10 ddog

ddog

    гуру Х-кор0бки

  • 2080 Сообщений
  • Регистрация: 25.10.2015

Опубликовано 10.05.2016 - 15:45

"в пределах, разрешенных применимым законодательством". если бы не эта фраза, я бы может и забил. а указание неверного ценника и отказ возврата средств при такой схеме идет в разрез с законодательством

Ну только если при подтверждении перед загрузкой там было написано бесплатно а не 506



#11 kamaitachi

kamaitachi

    NOTFAE voice

  • 5610 Сообщений
  • Регистрация: 14.04.2010
  • Из:Норильск
  • Приставки: PS4
  • Другие приставки:
    PS Vita

Опубликовано 10.05.2016 - 15:47

Ну только если при подтверждении перед загрузкой там было написано бесплатно а не 506

этого я уже не помню, как там было, но факт есть факт - игра тусовалась в "бесплатных", с соответствующим описанием (перечеркнутый ценник, всё такое)


764417.png

 

всем метала, пацаны

 


#12 qwert2015

qwert2015

    гуру Х-кор0бки

  • 4132 Сообщений
  • Регистрация: 08.11.2015
  • Другие приставки:
    PS4 PRO, Switch, NOGames one

Опубликовано 11.05.2016 - 20:59

kamaitachi, Пиши лучше на буржуйский PSN с просьбой на твой PSN кошелек деньги вернуть(на карту бесполезно), знакомого брили русский сапорт, буржуйский вернул. 

А по факту, бессмысленно бодаться

1) Цифровой товар манибеку не подлежит и срока гарантии у него вообще нет

2) Там реально 2 версии игры бесплатная и платная, то что ты не посмотрел ну чувак то же ты виноват.

3) Там даже когда в корзину кидаешь цену покупки пишет.


Изменено qwert2015: 11.05.2016 - 21:00

PC: AMD Ryzen 1800X, GTX 1080 Palit, 32 GB DDR4.

И я то не подрываюсь, это ты какой-то бред доказываешь, что 10 хороших игр лучше чем 40-50 + 40-50 говна(с)  JohnYupi

 

4к TV видимо не потянул =(

Greatest Games Line-Up in Xbox History

Имхо 2016 бом-бом.

 


#13 Qwedc

Qwedc

    Какие ваши доказательства?

  • 14766 Сообщений
  • Регистрация: 29.08.2009
  • Из:Ростов-на-Дону

Опубликовано 11.05.2016 - 22:18

 2) Там реально 2 версии игры бесплатная и платная, то что ты не посмотрел ну чувак то же ты виноват.

У игры "открой меня" не было бесплатной версии, но лежала она в категории игр для плюса, сейчас её там уже нет.


Наличие перевода в играх Xbox One Вы можете не покупать xbox, но это нормально ¯\_(ツ)_/¯

 

 


#14 qwert2015

qwert2015

    гуру Х-кор0бки

  • 4132 Сообщений
  • Регистрация: 08.11.2015
  • Другие приставки:
    PS4 PRO, Switch, NOGames one

Опубликовано 11.05.2016 - 22:41

У игры "открой меня" не было бесплатной версии, но лежала она в категории игр для плюса, сейчас её там уже нет.

во вторник когда раздача была было 2 версии 


PC: AMD Ryzen 1800X, GTX 1080 Palit, 32 GB DDR4.

И я то не подрываюсь, это ты какой-то бред доказываешь, что 10 хороших игр лучше чем 40-50 + 40-50 говна(с)  JohnYupi

 

4к TV видимо не потянул =(

Greatest Games Line-Up in Xbox History

Имхо 2016 бом-бом.

 


#15 kamaitachi

kamaitachi

    NOTFAE voice

  • 5610 Сообщений
  • Регистрация: 14.04.2010
  • Из:Норильск
  • Приставки: PS4
  • Другие приставки:
    PS Vita

Опубликовано 12.05.2016 - 03:31

Там даже когда в корзину кидаешь цену покупки пишет.

в заявке роспотребнадзора я это указал кстати, таким образом - "при покупке я ориентировался на первоначально заявленную стоимость, которая составила 0 рублей. на странице подтверждения, возможно, указана цена без учета акции"

т.е. ценник должен быть один везде, если есть расхождения, это уже косяк компании и ввод клиентов в заблуждение. такие дела



м, кстати. звонил же снова в тп, требовал вернуть заявку на рассмотрение администрации, ссылаясь на халатность специалистов при первичном заключении. мне отказали. на следующий день письмо - заявка снова отправлена в администрацию



во вторник когда раздача была было 2 версии 

та что бесплатная - это демка вроде. конечно же я добавил в корзину полную версию, кто же из плюса демки выкачивает


764417.png

 

всем метала, пацаны

 


#16 H4mster

H4mster

    € 80.43° $ 73.59°

  • 2270 Сообщений
  • Регистрация: 04.08.2014
  • Из:Пермь/Нефтекамск
  • Приставки: Xbox One
  • Аксессуары: Kinect
  • Другие приставки:
    2 ядра 2 гига

Опубликовано 12.05.2016 - 04:55

506р это недорогой урок на будущее

TOP 5 лучших эксклюзивов на XBOX ONE:

я нашел блог А.Лебедева в 2015г.


#17 stiga2142

stiga2142

    Фанта и Друг Гика

  • 13437 Сообщений
  • Регистрация: 26.11.2007
  • Другие приставки:
    ps4 pro

Опубликовано 12.05.2016 - 06:28


этого я уже не помню, как там было, но факт есть факт - игра тусовалась в "бесплатных", с соответствующим описанием (перечеркнутый ценник, всё такое)


Я те второй раз пишу. Она бесплатна, но ты выбрал платный пакет.

А вообще дичь. Сам проморгал. Сам купил. Сам скачал. Сам в роспотреб написал.
Они тебе кстати еще ни чего не ответили?

#18 qbicus

qbicus

    QAZAQ Высший Sony-Царь

  • 12300 Сообщений
  • Регистрация: 18.07.2014
  • Из:Алматы
  • Приставки: PS4

Опубликовано 12.05.2016 - 07:10

Не, ну рукожопы в русском сторе реально достали. Помню как с предзаказом GTA V мучился. 

Тут они тоже накосячили, но купил ты сам и поставил на загрузку. Хз чья вина. На месте компании я бы конечно пошел на встречу... 



#19 stiga2142

stiga2142

    Фанта и Друг Гика

  • 13437 Сообщений
  • Регистрация: 26.11.2007
  • Другие приставки:
    ps4 pro

Опубликовано 12.05.2016 - 07:14

конечно же я добавил в корзину полную версию, кто же из плюса демки выкачивает

Ну тут вообще чистосердечное  :lie:

Путину на прямую еще рано о сони безпределе писать, попробуй сперва в его приемную написать когда роспотреб откажет


Изменено stiga2142: 12.05.2016 - 07:14


#20 gipsan3000

gipsan3000

    Гипсик <3

  • 18815 Сообщений
  • Регистрация: 05.11.2014
  • Из:Минск
  • Приставки: Xbox 360 Fat, Xbox One, PS1, PS2, PS3 Slim, PS4, 2DS, 3DS New XL, Wii, Wii U, Switch, PS Vita, PSP

Опубликовано 12.05.2016 - 07:59

Сам чуть не попал на эти 506 рублей. Не дело что они добавлили добавили платную игру, в раздел бесплатных. Игры по плюсу считай на автомате забираю и не смотрю на цены и тому подобное, но тут увидел, что у меня в корщинее оказался товар на сумму в 506 рублей.


0 пользователей читают эту тему

0 пользователей, 0 гостей, 0 невидимых